La transition douce, vers la fermeture des comptes de ING en France, a tourné court. Le portefeuille d’un million de clients en France chez la banque en ligne n’est pas aussi simple à gérer que prévue. Une action en justice se préparare, sous l’initiative du president de l’association France Conso Banque, Michel Guillaud (lui-même concerned par la situation).
De plus en plus de clients se trouvaraient dans l’embarras après que la banque a cloturé leur compte sans délai. En pleine période estivale, beaucoup se lamentaient d’avoir reçu des mails au dernier moment, sans possibilité de s’organiser pour changer de banque à temps. Les clients de produits d’épargne ou d’investissement n’y échaperaient pas.
Les livrets réglementés (livret A, LDDS) are concerned by this transfer urgency. Et sur ce point, au lieu de fermer les comptes du jour au lendemain, ING France serait débordée face au volume de dossiers. Les délais de clôture du account would be important et les clients ne peuvent pas ouvrir de compte ailleurs en attendant – la loi n’autorisant qu’un seul livret de ce type par personne.
Marche forcée vers Boursorama Banque
Pour comprendre la situation, il faut revenir quelques mois en arrière. Le 5 avril dernier, ING et Boursorama Banque annonçaient conjointement un partenariat un peu spécial. Si Boursorama allait recuperant purely et simplement les comptes d’assurance-vie d’ING, les négésociations n’avaient pas prévé de même pour les comptes courants. À la place, ING offered Boursorama Banque the status of “exclusive partner” with a simplified and attractive account transfer system (320 euros of premium).
Découvrir Boursorama Banque
Comprenez par là que les clients allaient être contactés “par voie successive jusqu’à l’été”, des propositions aux clients de parcours simplifié du transfer de leurs avoirs vers Boursorama Banque et de la subscription à une offre bancaire. Et pour tous les clients qui n’ont pas choisi de suivre ce chemin, le transfert sera bien moins fluide. “On a l’impression d’être oriented à coups de bayonnette”disait un client au site spécialisé en jurisdiction Le Particulier.
Avec des comptes suppliés du jour au lendemain, c’est comme si ING n’avait raisonné qu’à travers l’hypothèse que tous ses clients choisissent Boursorama Banque et transferre leur fonds avant l’été. According to figures from Boursorama, 200,000 clients of the current account of ING France have borrowed the classic course towards a transfer of their stocks to the first French online bank. La proportion est honorable, mais suggesteur que des dizaines de milliers de personnes peuvent theoretically se trouver dans l’embarras encore.
Certain clients n’ont rencontre aucun problème cependant
As a result of the publication of our article, several clients testified that they had no problems transferring their assets to a new account at another bank.
Florian, dans les commentaires de cet article, nous explicait son cas : “Je suis un peu surpris par cet article. Concerné pour un livret A et un compte joint, nous avons au contraire été harcelés de mails et de courriers. Nous aurions très bien pu choisir une autre solution que Boursorama. le compte n’est pas fermé sans délais. Il ya 2 mois jusqu’à la reception du dernier ultimatum. The transition is fully automated. C’est d’une facilité déconcertante. En prime, Boursorama nous a offert une prime de 130 euros”.
Alex, sur Twitter, confirmait lui aussi avoir pu tout régler sans obstacle. “Tout s’est très bien passé. Il faut juste ouvrir ses mails et ses courriers. Tout y est esplicé. J’ai déjà transferred tous mes avoirs chez ma nouvelle banque”.
Galère sur les autres produits
Nous avons évoqué l’épargne, avec la difficulty d’ouvrir un livret chez une autre banque tant ING croule sous les demandes de fermeture de comptes. Chez les banques en face aussi les difficultiese sont nombreuses. “On peine à respecter les délais imposés par ING”disait au site Le Particulier le directeur de l’agence BNP Paribas Foch Maillot à Paris.
Dans l’action en justice, les plaintiffs souhaitent aussi pouvoir être dédammagés de la période de vide durant laquelle ils ne toucheront pas d’intérêt avec leur épargne, à cause du changement d’établissement. “Ils peuvent nous contacter afin de rejoinder l’action collective que nous allons lancer. L’objectif est que chaque épargnant soit indemnisé, a minima des intérêts qu’il n’a pas perçus”said Michel Guillaud.
Les détenteurs d’un PEA (Plan d’épargne en actions) ou d’un compte-titres ont tout interêtre de se dépêcher à changer également, car ING ne rigole plus. Plus que des galères administratives, les clients sont menacé de perdre toutes leurs positions. “En l’absence de demande de transfer ou de closure du compte titres ou du PEA, ING se réserve le droit d’enclencher la closure de votre (vos) compte(s) dès August 2022 et de vendre vos titres concordant à nos conditions generals”prévient la banque en ligne.
De tels produits necessitent tout de même une attention toute particulière alors qu’en ces temps instables avec la recession, les clients ne voulaient certainly pas proceder à un changement d’établissement. During the laps of transfer times, they did not touch their investments (vendre ou acheter des shares par exemple).
Finally, pour le credit, une journaliste du site Le Particulier conseillait aux clients ING de faire les choses le plus proprement possible pour ne pas se faire pénaliser. In substance, ING n’arrête pas son activité de crédit (faute d’avoir trouvé un repreneur interéssé), mais fonfertore tous les contrats vers sa branche néerlandaise avec des obstacles potientiales pour le client.
Pour continuer avec ING, mieux vaut-il informer rapidement la banque du compte courant depuis lequel vous souheit effecteur les mensuels transfers et envoyer le formulaire prêntante par la banque sous une lettre recommandable, qui servira de prouve en cas de problème. Une dépense loin d’être inutile, car si l’information des nouvelles coordinadas bancaires n’arrive pas chez ING, vous étre pénalisé pour manquement de remboursement, une vraie tache dans un dossier bancaire.
The postal address concerned: ING – Crédit Immobilier / Gestion, Libre réponse 70678, 75567 Paris Cedex 12.