In Canada, the société de location de voitures Avis invoiced €6,900 to a client who rented a vehicle for three days in August. The reason? L’utilisatrice avait prétendument roulé 36,000 kilometers sur cette durée ! An enormous distance, impossible to cover in quelques jours…
« Can he drive 36,482 kilometers in three days? Avis pense que oui. » Par ces mots publiés sur le réseau social Twitter, la Canadienne Giovanna Boniface raconte la mésaventure qui lui est arrivée à la mi-août. Cette ergothérapeute a loué une voiture, qu’elle a conduite pendant trois jours. Elle dit avoir parcouru, avec ce véhicule, environ 300 kilometers. Problème : la facture qui lui a été transmise par le loueur Avis affiche plus de 36,000 kilometres, rapporte la chaîne de télévision canadienne CTV News Toronto, vendredi 26 août 2022. Et il a été demande à Giovanna Boniface un montant proportionalnel à cet enorme kilometerétrage : 9,100 dollars canadiens, soit plus de 6,900 €!
« Ils ne semblaient pas comprendre quel était le problème »
La mésaventure de Giovanna Boniface starts on Saturday, August 13, 2022. On this day, she boarded a plane in Vancouver, on the west coast of the country, where she lives. Direction Toronto, où elle vient aider sa fille à s’installer, elle qui déménage ici pour ses études. Une fois sur place, elle loue une voiture à l’agence Avis de l’aéroport. An imposing SUV, a GMC Yukon Denali.
Elle l’utilise donc trois jours, pour se rendre de l’aéroport au center-ville, et aussi dans la ville de Kitchener, à une centaine de kilometers et une heure de route de là, où vit sa belle-mère.
Can you drive 36,482km in 3 days? @Avis thinks so & charged us $8k+ for the km???? Also, no-one answers the phone at YYZ, so this should be fun to get a refund. While we wait, let’s see how far this is…I could visit my fam in Capetown with 3600km to spare #help pic.twitter.com/Vo0r5fbNq7
— Giovanna (she/her) Boniface, OT (@BonifaceGio) August 16, 2022
Le mardi 16 août, elle retourne à l’aéroport, rend la voiture, et s’apprête à prendre un nouvel avion. Cette fois-ci à destination de Paris. Mais dans la file d’attente, avant l’embarquement, elle regarde, sur internet, ses relevés de carte bancaire. « C’est à ce moment-là que j’ai remarquez cette surcharge de 8,000 dollars [plus de 6 100 €] de la part d’Avis », raconte-t-elle à CTV News Toronto.
Giovanna Boniface essay d’abord d’appeler l’agence où elle a loué la voiture. Pas de réponse. Ensuite, elle téléphone au service client d’Avis. Là aussi, c’est compliqué. « Ils ne semblaient pas vraiment comprendre quel était le problème » dit-elle encore. La communication est coupée à deux reprises, et puis elle doit finalement embarker.
Comme si elle avait traversé toute l’Europe et la Russie
Une fois arrivée à Paris, elle ne parvient pas à faire annuler la transaction. Mais elle contacte des médias. Et dès le vendredi 19 août, le North Shore News , un journal de Vancouver, publie un article devoted à la mésaventure de Giovanna Boniface. Les journalists sollicient la société Avis… Laquelle finit alors par rappeler la cliente, pour lui présenter des excuses et indicare que les 8,000 dollars canadiens lui seront remboursés.
Giovanna Boniface aussi publié, sur Twitter, le détail de la facture très salée. He y voit notably qu’Avis a décompté 36 482 kilometros parcourus, facturés à 25 centimes de dollar canadien per kilometre. Ce qui correspond donc à un peu plus de 8,079.00 dollars, somme à laquelle il faut ajouter les quelque 1,020 dollars (€782) qu’elle avait “prépayés” au moment de la location.
Avis n’a pas précisé aux médias canadiens la cause de cette enorme erreur de kilometerétrage, pourtant manifeste puisque cela représente 2.5 fois la distance entre Lisbonne (Portugal) et Vladivostok, dans l’Extrême-Orient russe! Impossible d’avaler autant de route en trois jours seulement… Giovanna Boniface, elle, dit surtout regretter de ne pas avoir pu régler le problème auprès du service client d’Avis. Et évoque le stress que sa mésaventure lui a causé lors de son voyage à Paris.